Il Web 2.0 costituisce anzitutto un approccio filosofico alla rete che ne connota la dimensione sociale, della condivisione, dell'autorialità rispetto alla mera fruizione: sebbene dal punto di vista tecnologico gli strumenti della rete possano apparire invariati è proprio la modalità di utilizzo della rete ad aprire nuovi scenari fondati sulla compresenza nell'utente della possibilità di fruire e di creare/modificare i contenuti multimediali.

Si tende ad indicare come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione sito-utente; "web 2.0" è quindi un termine usato per indicare uno stato di evoluzione del web, inteso come una piattaforma da sfruttare il più possibile.

La rapida adozione delle tecnologie Web 2.0 sta incoraggiando i clienti alla sperimentazione delle combinazioni dei Web Services con i dati e le informazioni esistenti dall'interno dell'azienda. Questo permetterà la creazione di nuove applicazioni che portano l'immediatezza e la semplicità delle applicazioni Internet anche agli utenti aziendali, come la Service-Oriented Architecture (SOA), che indica un'architettura software adatta a supportare l'uso di servizi Web per garantire l'interoperabilità tra diversi sistemi così da consentire l'utilizzo delle singole applicazioni come componenti del processo di business e soddisfare le richieste degli utenti in modo integrato e trasparente.

Un altro vantaggio è la possibilità di sviluppo e diffusione di soluzioni di  Software as a service (SaaS), cioè un modello di distribuzione del software applicativo dove un produttore di software sviluppa, opera (direttamente o tramite terze parti) e gestisce un'applicazione web che mette a disposizione dei propri clienti via internet.

La principale novità è rappresentata da un nuovo modello di delivery dei servizi IT che focalizza l'attenzione su ciò che le tecnologie consentono di realizzare, piuttosto che sulle tecnologie in sè, con il risultato che il software non è più un asset gestito in proprio dall'utilizzatore ma è quest'ultimo che sceglie i servizi di cui usufruire, in base alle proprie reali necessità, contribuendo alla diffusione di un modello economico orientato al consumo IT.

Si tratta quindi di servizi che permettono di soddisfare con grande flessibilità alcune esigenze tipiche delle infrastrutture informatizzate quali:
 
-      supporto dei più comuni processi aziendali (gestione di magazzino, CRM, gestione del
       personale, ecc...);
-      applicazioni verticali per garantire soluzioni ad hoc in settori od attività molto specifici;
-      applicazione connesse con la gestione dei dati e delle informazioni (data mining, business
       intelligence, backup remoto, ecc...);
-      spazi virtuali per il team collaborativo (gestione condivisa di progetti, memorizzazione e
       scambio di documentazione, pianificazione, messaggistica instantanea, ecc...);
-      servizi più comuni come webmail, calendario, ecc...

Grazie a questo tipo di soluzioni diventa possibile abbattere le barriere del tradizionale sviluppo applicativo e modificare radicalmente la concezione di uso della rete e delle informazioni.

Web 2.0 è una realtà tanto attuale da essere inattesa, multiforme, in via di progressiva definizione. Oltre che un sistema di comunicazione innovativo è una porta al mercato futuro del settore multimediale.

Sono già numerose le aziende che stanno cavalcando lo strumento del Web 2.0 per aprirsi un nuovo canale di comunicazione e interazione; si parla insomma già a ragion veduta di Web 2.0 "Enterprise" per identificare una nuova veste dell'architettura informativa aziendale, si inizia a comprendere che il paradigma del social network sta evolvendo verso quello del "social production".

La possibilità di utilizzare strumenti di collaborazione on-line semplici e intuitivi è sicuramente un ottimo mezzo per migliorare la produttività dei singoli e dei gruppi. Pensiamo, per esempio, ai vantaggi in termini di risparmio di tempo e di miglioramento della comunicazione.

Allo stesso modo alcuni servizi 2.0 nascono appositamente per migliorare la collaborazione tra colleghi che operano a distanza.
Gestire in maniera ottimale la conoscenza aziendale e condividere le esperienze generate a tutti i livelli, compresa la comunicazione esterna all'azienda, è una delle esigenze più sentite dalle aziende contemporanee, e il web 2.0 costituisce un sostanziale passo in avanti per la gestione e la valorizzazione del capitale intellettuale dell'azienda.

Installare soluzioni sviluppate ad hoc offre come ulteriore opportunità la possibilità di far emergere spunti interessanti, idee o professionalità al di fuori dei canali tradizionali. Chiunque, infatti, può avere una "buona idea", qualunque ruolo ricopra in azienda.
Le potenzialità degli strumenti e delle logiche del Web 2.0 applicate ad ambiti aziendali sono sicuramente enormi, è altrettanto importante, tuttavia, saper progettare e governare nel tempo queste soluzioni in modo da poter rispondere con efficacia alle specifiche richieste delle aziende.